当社は、次の３つの要素をすべて満たす言動をカスタマーハラスメントと位置づけます。

• お客様・取引先など当社事業に関係する方から行われる言動であること
• 業務の性質や状況に照らし、社会通念上許容される範囲を超えるものであること
• その結果、従業員の就業環境が害されること

具体的には、暴力・暴言、脅迫、差別的・侮辱的な言動、過度な長時間の拘束、執拗な要求、土下座等の過度な謝罪要求、従業員個人への誹謗中傷やプライバシー侵害などが含まれます。

なお、商品・サービスに関する正当なご意見・ご要望、制度に基づくお申し出は、カスタマーハラスメントには該当せず、当社はこれらに真摯に対応いたします。

当社は、すべてのお客様に公平で質の高いサービスを提供するため、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守ることを重視しております。お取引・ご利用にあたりましては、従業員の人格を尊重した言動を賜りますようお願い申し上げます。

お客様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断される場合、従業員の安全と就業環境を守る観点から、状況に応じて次のような措置を行うことがあります。

• 記録（メモ・録音・録画等）による事実確認
• ハラスメント行為の中止の要請・警告
• 対応担当者の交代、複数名での対応
• 商品・サービス提供や商談の中止・お取引停止
• 当社及び当社関連施設からの退去要請・今後の利用お断り
• 必要に応じた警察・弁護士等外部機関への相談・通報

当社は、カスタマーハラスメントの防止と発生時の適切な対応のため、次の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに毅然と対応し、従業員を保護する方針の明確化と周知
• 相談窓口の設置など、相談に応じ適切に対応するための体制整備
• 事案発生時の事実関係の迅速かつ正確な確認と、被害を受けた従業員への配慮
• 再発防止に向けた社内研修・対応ルールの見直し等の継続的な改善

当社は、お客様の正当な権利を尊重しつつ、従業員とお客様双方にとって安心できる健全な事業環境の維持に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。